Na Pegadas do Senhor, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, segura e satisfatória. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções transparente, respeitando seus direitos e buscando sempre a melhor solução para cada caso.
Caso precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto para compras realizadas online.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o contato poderá ser feito em até 30 dias corridos após o recebimento, para análise do caso.
Para solicitar troca, devolução ou informar qualquer problema com o pedido, envie um e-mail para:
No contato, informe:
número do pedido
nome completo
motivo da solicitação
fotos do produto, se houver defeito, avaria ou divergência
Após o recebimento da solicitação, retornaremos com as orientações para os próximos passos.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá estar:
sem sinais de uso indevido
em perfeitas condições de conservação
enviado, sempre que possível, na embalagem original
acompanhado dos itens recebidos no pedido
Produtos danificados por mau uso, queda, exposição inadequada, tentativa de reparo ou manuseio incorreto não poderão ser trocados ou devolvidos por defeito.
Se você se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Após a devolução e conferência das condições do item, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Se o produto chegar com defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao item comprado, pedimos que entre em contato o quanto antes pelo e-mail informado.
Após análise do caso, poderemos realizar:
a troca pelo mesmo produto, quando houver disponibilidade
a substituição por outro item de valor equivalente
o reembolso do valor pago, quando aplicável
Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou produzidos com especificações solicitadas pelo cliente poderão ter condições específicas de troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação, avaria ou erro no envio.
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
O prazo para conclusão dependerá da forma de pagamento utilizada no pedido e dos procedimentos da operadora financeira ou instituição bancária.
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria ou erro no envio, as orientações sobre o envio serão informadas pela nossa equipe no atendimento.
Nosso compromisso é oferecer produtos com significado, cuidado e qualidade. Caso tenha qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou seu pedido, estaremos à disposição para ajudar.
E-mail para atendimento:
[email protected]
